最近「カスハラ」という言葉を目にするようになった。ハラスメントとして記憶に残っている最初は「セクハラ」だった。その後、次から次に「パワハラ」「モラハラ」「マタハラ」「アカハラ」と新しいハラスメントが騒がれている。また新たなハラスメントかと思いつつ、「カスハラ」についてネットで調べてみた。

　『カスハラとは顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求をいう。カスタマーハラスメントの略称で、過剰な要求や不当な言いがかり、セクハラまがいの言動などが含まれる。カスハラは従業員にストレスを与え、離職の原因になるだけでなく、事業にもマイナスの影響を及ぼす。またカスハラの放置は企業の安全配慮義務違反になりかねない。』

　業務に直結したハラスメントである。「悪質なクレーム」や「不当な要求」は、出来るものなら避けて通りたい事象ではあるけれど、人間相手の仕事をしているからには、絶対に遭遇しないと保証できるものでもない。万が一そんな事例に遭遇した場合、担当者任せにしないこと、一人ぼっちにしないことが大事だという。

　　　　　　　　　　　　　　（2024/05/22）